Независимая экспертиза товаров — современный метод разрешения споров между продавцом и покупателем
Вследствие неуклонно растущего количества предложений на современном рынке и существенного увеличения конкуренции многие производители прибегают к экономии на сырье, применяемом при изготовлении товаров. Бывает, что покупатели приобретают товар, не отвечающий требованиям качества. Как правило, в этом случае потребитель вновь направляется к продавцу, дабы потребовать отремонтировать тот или иной купленный продукт либо вернуть потраченные деньги. В подобной ситуации в голову продавцу может прийти вполне разумная мысль – на ком лежит вина за обнаруженные дефекты: на производителе или потребителе? Оптимальным выходом из такого положения является независимая экспертиза товаров, некоторые особенности проведения которой желательно знать всем покупателям.
Полноценная независимая экспертиза товаров представляет собой исследование спорного объекта купли-продажи, проводимое наделенными требуемыми полномочиями специалистами (инициатива может исходить как от продавца, так и от покупателя) с целью выявления причин возникновения изъянов и процента снижения уровня качества данного товара. Стоит отметить, что потребитель имеет полное право присутствовать непосредственно при проведении проверки. Посетить экспертизу будет совсем не лишним, ведь продавец может схитрить и вообще не отправлять товар на проверку, а просто поставить потребителя перед фактом, что данный продукт абсолютно исправен и полностью соответствует требованиям, предъявляемым к качеству, либо причина образования дефектов заключается в неправильном подходе к эксплуатации (то есть, имеет место быть вина покупателя).
Стоимость независимой экспертизы товаров напрямую зависит от целого ряда факторов. Сюда относятся: категория товара, суммарное количество найденных недостатков, срочность проведения проверки. Помимо этого, на стоимость проверки и ее сроки непосредственное влияние оказывает то, на каком виде экспертизы остановился клиент. Таким образом, начиная с момента, когда была произведена приемка товара, общее время до окончания экспертизы может занять от нескольких часов до нескольких суток. К тому же, сроки могут зависеть от загруженности экспертов, а также от уровня сложности исследования.
После того как независимая экспертиза товаров завершилась, должно быть составлено заключение, где в обязательном порядке отмечается отсутствие либо наличие дефектов в продукции, а также, самой собой, должен быть дан четкий ответ на вопрос – кто виноват в снижении качества товара: его изготовитель либо сам покупатель? Если результаты проверки показали, что виновником возникновения дефектов является покупатель, это еще не значит, что все потеряно. Потребитель вправе прибегнуть к проведению собственной независимой экспертизы товаров с привлечением выбранного по своему усмотрению учреждения и экспертов. Правда, платить за такое исследование ему придется из своего кармана. Итоги проведенной экспертизы противоречат результатам первой проверки – покупатель имеет право обратиться в суд, который на основании собственной судебной экспертизы примет решение о том, кто прав, а кому придется отступиться.
|